Service à la clientèle
CUSTOMER SUPPORT
Q. How do I contact Customer Service?
A. Email your questions or comments to:
For ENG: support@monatgear.com
Para ESP: soporte@monatgear.com
For French: supportFR@monatgear.com
We will do our best to serve you within 48 Hours.
Q. What are your business hours?
A. We are available to help you with your order Monday through Friday from 8am to 5pm EST.
Q. Can I change my MONAT Gratitude Gear order after it’s been placed?
A. Changes cannot be made to your order once it is submitted, if you need to cancel your order please contact:
For ENG: support@monatgear.com
Para ESP: soporte@monatgear.com
For French: supportFR@monatgear.com
Q. My order status is "UNFULFILLED", what does that mean? When will I be able to see some updates?
A. An "UNFULFILLED" status means your order has not been picked, packed, or shipped. You will be notified via email with tracking information once a label has been created in our system.
Q. My order status says "FULFILLED", does that mean that it has shipped?
A. A "FULFILLED" status means that YOUR ORDER HAS SHIPPED. Track your shipment to see the delivery status.
Q. My order status says "PARTIAL" what does that mean?
A. A "PARTIAL" status means that part of your order has shipped out and is still waiting on the other items to ship.
PAYMENT
Q. What currency do you accept?
A. We accept US Dollars as form of payment for US and International shoppers and Canadian Dollars for Canadian shoppers.
Q. How do I pay for my order?
A. We accept Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay, and PayPal, as well as debit cards with the Visa or Mastercard logo.
Q. When does my credit card get charged?
A. At the time you place your order, we’ll charge your card for the total amount including all applicable taxes and shipping charges.
Q. Does my billing address have to match the address on file with the credit card?
A. Yes. For credit card verification you must enter your billing address exactly as it appears on your credit card statement. However, the shipping address you wish ship to does not need to match your billing or credit card address.
MY ACCOUNT
Q. How do I log into the MY ACCOUNT section?
A. In the cart, click “My Account” at the top of the page.
Q. Do I have to create an account to place an order?
A. No, you do not. You can check out as a guest (see question below).
Q. Can I check out as a guest?
A. Guest checkout is available for orders that consist of only physical product. Keep in mind that no order history or reorder option is available when using guest checkout, as no account is created.
Q. Can I change my email address or billing and shipping addresses for MY ACCOUNT?
A. Yes, simply click on “My Account” at the top of the page, enter your updated information, and click the “Update” button.
Q. Does the system remember my last order?
A. Your account will have your previous orders on file for future reference.
Gratitude n’est pas seulement ce que nous faisons; c’est qui nous sommes.
MONAT Gratitude est un mouvement grandissant d’agents de changement qui s’efforcent d’avoir un impact positif pour le bien commun. Depuis sa création en 2014, la Fondation MONAT Gratitude a évolué pour devenir un mouvement inspirant et un organisme de bienfaisance dont la portée s’étend de Sydney à Seattle, de Texas à Toronto, et de Washington à Warsaw. Que ce soit en faisant un don, en faisant du bénévolat ou simplement en montrant de l’amour et en apportant son soutien, aucune contribution n’est trop petite et aucun geste n’est trop grand.
UNE CULTURE DE GRATITUDE ET DE GÉNEROSITÉ
L’engagement de MONAT envers la création d’une culture axée sur la gratitude est la force motrice derrière notre mouvement. Nous avons nommé notre organisme de bienfaisance « Gratitude » pour exprimer notre profonde reconnaissance envers notre communauté incroyable. C’est cet esprit de gratitude et de générosité qui fait avancer notre mission, inspire des partenariats avec des organismes qui partagent notre état d’esprit et favorise le changement positif. Nos piliers, l’éducation, les enfants et les familles, sont les éléments qui sous-entendent nos efforts.
NOUS UNISSONS LE MONDE EN PASSANT À L´ACTION ENSEMBLE
Ensemble, nous réécrivons le récit de la manière dont les communautés unissent leurs efforts et se tendent la main les uns aux autres. La célébration de la bienveillance, des soins personnels et de l’action collective est au cœur de la Fondation MONAT Gratitude. En unissant nos efforts, en plus de faire une différence, nous unissons le monde grâce à la force transformatrice de Gratitude. C’est le temps de passer à l’action, et l’occasion de faire votre part est au bout de vos doigts.
NOTRE MISSION
Notre mission est de motiver et d’inspirer notre communauté à passer à l’action et à créer des changements positifs en collaborant avec des organismes visionnaires qui améliorent le monde dans les domaines de l’éducation, des enfants et des familles.
NOTRE VISION
Nous croyons que nous pouvons unir et inspirer le monde grâce à la la gratitude.
NOS PRIORITÉS
Nos priorités
« C'est le temps d'exprimer notre reconnaissance et de rendre la bonté aux autres. Nous devons nous assurer d'utiliser notre voix de la façon la plus sage et d'utiliser notre pouvoir pour autonomiser les autres. »
Lu Urdaneta, PDG
Voici notre Conseil d'administration
LU
URDANETA
MARC
LÓPEZ
JAVIER
URDANETA