Customer Support
CUSTOMER SUPPORT
Q. How do I contact Customer Service?
A. Email your questions or comments to:
For ENG: support@monatgear.com
Para ESP: soporte@monatgear.com
For French: supportFR@monatgear.com
We will do our best to serve you within 48 Hours.
Q. What are your business hours?
A. We are available to help you with your order Monday through Friday from 8am to 5pm EST.
Q. Can I change my MONAT Gratitude Gear order after it’s been placed?
A. Changes cannot be made to your order once it is submitted, if you need to cancel your order please contact:
For ENG: support@monatgear.com
Para ESP: soporte@monatgear.com
For French: supportFR@monatgear.com
Q. My order status is "UNFULFILLED", what does that mean? When will I be able to see some updates?
A. An "UNFULFILLED" status means your order has not been picked, packed, or shipped. You will be notified via email with tracking information once a label has been created in our system.
Q. My order status says "FULFILLED", does that mean that it has shipped?
A. A "FULFILLED" status means that YOUR ORDER HAS SHIPPED. Track your shipment to see the delivery status.
Q. My order status says "PARTIAL" what does that mean?
A. A "PARTIAL" status means that part of your order has shipped out and is still waiting on the other items to ship.
PAYMENT
Q. What currency do you accept?
A. We accept US Dollars as form of payment for US and International shoppers and Canadian Dollars for Canadian shoppers.
Q. How do I pay for my order?
A. We accept Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay, and PayPal, as well as debit cards with the Visa or Mastercard logo.
Q. When does my credit card get charged?
A. At the time you place your order, we’ll charge your card for the total amount including all applicable taxes and shipping charges.
Q. Does my billing address have to match the address on file with the credit card?
A. Yes. For credit card verification you must enter your billing address exactly as it appears on your credit card statement. However, the shipping address you wish ship to does not need to match your billing or credit card address.
MY ACCOUNT
Q. How do I log into the MY ACCOUNT section?
A. In the cart, click “My Account” at the top of the page.
Q. Do I have to create an account to place an order?
A. No, you do not. You can check out as a guest (see question below).
Q. Can I check out as a guest?
A. Guest checkout is available for orders that consist of only physical product. Keep in mind that no order history or reorder option is available when using guest checkout, as no account is created.
Q. Can I change my email address or billing and shipping addresses for MY ACCOUNT?
A. Yes, simply click on “My Account” at the top of the page, enter your updated information, and click the “Update” button.
Q. Does the system remember my last order?
A. Your account will have your previous orders on file for future reference.
La gratitudine è molto più di ciò che facciamo: è parte di ciò che siamo.
MONAT Gratitude è un movimento in continua crescita di persone che vogliono essere promotori di cambiamento a livello globale e impegnarsi per avere un impatto positivo per il bene comune. Dalla sua nascita nel 2014, la MONAT Gratitude Foundation è diventata un movimento d’ispirazione e un’organizzazione non profit presente in tutto il mondo, da Sydney a Seattle, dal Texas a Toronto, da Washington a Varsavia. Che si tratti di donare, fare volontariato o semplicemente dimostrare affetto e offrire supporto, nessun contributo è mai troppo piccolo e nessun gesto troppo grande.
Una cultura della gratitudine e del donare gli altri
L’impegno di MONAT nel promuovere una cultura della gratitudine è la forza motrice del nostro movimento. Abbiamo chiamato la nostra organizzazione benefica “Gratitude” per onorare la profonda riconoscenza che nutriamo verso la nostra straordinaria comunità. Questo spirito di gratitudine e di contributo alla comunità porta avanti la nostra missione, ispirando collaborazioni con organizzazioni che condividono i nostri valori e promuovendo un cambiamento positivo. Le nostre aree di intervento, istruzione, bambini e famiglie, sono i pilastri del nostro impegno e riflettono la nostra convinzione nel potere della conoscenza, nel potenziale dei più giovani e nella forza dell’unione.
Unire il mondo attraverso l’azione, insieme
Insieme, stiamo riscrivendo il modo in cui le comunità possono collaborare e sostenersi a vicenda. Al centro della MONAT Gratitude Foundation c’è la celebrazione della generosità, della cura di sé e dell’azione collettiva. Unendo le forze, non ci limitiamo a fare la differenza: stiamo unendo persone e comunità in tutto il mondo attraverso la forza della gratitudine. Il momento di agire è adesso, e l’opportunità di contribuire è già nelle tue mani.
La nostra missione
Motivare e ispirare la nostra comunità globale ad agire e generare un cambiamento positivo collaborando con organizzazioni che operano nei settori dell’istruzione, dei bambini e delle famiglie e che contribuiscono a migliorare la vita delle persone in tutto il mondo.
La nostra visione
Crediamo che insieme possiamo unire e ispirare il mondo attraverso la gratitudine.
Le nostre aree di intervento
Le nostre aree di intervento
“Questo è il momento di mostrare riconoscenza e ricambiare con generosità. Questo è il momento di usare la nostra voce nel modo migliore possibile e il nostro potere per dare forza agli altri.” – Lu Urdaneta, CEO
Lu Urdaneta, CEO
Il nostro Consiglio di amministrazione
LU
URDANETA
CEO e presidente
OSWALDO
ECHENIQUE
Tesoriere
JAVIER
URDANETA
Membro del Consiglio
AMBER
HARRINGTON
Secretary